Líder de SAC

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal nas demandas de SAC, garantindo a excelência da operação;  
• Apoiar a equipe do SAC, oferecendo orientação aos outros membros da equipe na resolução de problemas;
• Conduzir as reuniões semanais do time de SAC, promovendo discussões produtivas, alinhamentos eficazes e melhorias nos processos;
• Atendimento do SAC - Suporte com Amor e Cuidado;
• Responder aos beneficiários dos clubes sobre dúvidas, problemas com descontos, cadastro, indicação de parceiros, questões de cinema, entre outras situações;
• Criar relatórios do SAC para clientes;
• Identificar processos que podem ser melhorados e implementá-los;
• Atualizar e gerenciar o dashboard de SAC;
• Dar suporte às dúvidas de outras pessoas do time que também atuam no SAC.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação, Engenharia e áreas afins;
• Experiência com atendimento em SAC online (respostas escritas);
• Conhecimento em plataformas de atendimento ao cliente - Freshdesk, Zendesk, entre outras;
• Domínio ortográfico e excelente escrita;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Visão analítica.

Requisitos desejáveis

• Atuação com atendimento de cliente final em negócios B2B;
• Familiaridade/experiência com Looker Studio/Google Data Studio;
• Familiaridade/experiência com Google Analytics.