Assistente Técnico Telecom

Em que área você irá atuar? 

• Atuará dentro do atendimento Especializado B2B, fazendo a gestão técnica de clientes e análise de reincidências.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia? 

• Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
• Participação em reunião semanal de incidentes críticos;
• Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
• Análise de Reincidência;
• Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
• Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
• Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
• Confecção/elaboração de apresentação executiva;
• Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
• Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
• Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes.

Requisitos e qualificações

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

• Curso Técnico em Telecom ou áreas afins com CFT ativo;
• Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
• Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
• Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
• Orientação a resultados, metas e indicadores;
• Conhecimento de topologias de rede de clientes;
• Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão.