Assistente de Customer Success Pleno

Responsabilidades e atribuições

• Agendar e realizar reuniões para Onboarding de novos e antigos clientes com objetivo de apresentar plataforma e linha editorial;
• Orientar os clientes no uso eficaz do sistema contratado, ajudando a resolver barreiras técnicas e operacionais;
• Orientar os clientes no uso eficaz da linha editorial dos conteúdos;
• Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de Customer Success;
• Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes por meio dos canais de comunicação, respondendo a consultas dos clientes de forma ágil e eficaz;
• Auxiliar com revisão básica inicial de texto jornalísticos dos clientes.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa ou em andamento em Jornalismo, Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas relacionadas;
• Conhecimento na área de Customer Success e processo de Onboarding de clientes;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta das 9h às 18h;
• Resiliência para lidar com situações de crise e contorná-las;
• Trabalho em equipe para o atingimento de métricas;
• Concentração, senso analítico, detalhismo, excelente gramática e agilidade na revisão de conteúdos