Customer Success Sênior

A ImpulseDISC está buscando um Customer Success Sênior para atuar na Jurídico AI , uma startup em rápido crescimento que está revolucionando o setor jurídico no Brasil por meio de inteligência artificial 

Responsabilidades :

• Recepcionar os clientes de forma energética, explicar o processo de onboarding com claro e acompanhá-los durante toda a jornada inicial com empatia;
• Capacitar os clientes na utilização da plataforma, de maneira didática e adaptada às suas necessidades;
• Ser uma ponte entre os clientes e a empresa, promovendo melhorias nos processos atuais para aumentar a eficiência e incorporar boas práticas;
• Auxiliar os clientes na configuração inicial da plataforma, garantindo o primeiro acesso e uma entrega de valor rápida;
• Criar materiais educativos e de apoio para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Implementar estratégias que reduzam as fricções e reforcem a cultura de foco no cliente;
• Colaborar com as áreas de Vendas, Produto, Marketing e outras equipes para melhorar continuamente a experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações :

• Domínio de processos da área de Customer Success e sua intersecção com outras áreas da empresa;
• Conhecimento avançado sobre Sucesso do Cliente;
• Experiência com análise de dados para orientar decisões estratégicas;
• Experiência e/ou conhecimento sobre o mercado jurídico e IA será considerado um diferencial.