Estagiário de Customer Success

Requisitos:

• Cursando graduação em Administração, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas;
• Formação a partir de junho de 2025;
• Familiaridade com as ferramentas do Google, incluindo Google Workspace (Gmail, Google Drive, Google Docs, Google Sheets, Google Slides);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Paixão por ajudar os clientes a alcançarem seus objetivos;
• Boa organização e habilidade de gerenciamento do tempo;
• Capacidade de priorizar tarefas e atender a prazos;
• Capacidade de colaborar efetivamente com diferentes departamentos.

Responsabilidades:

• Realizar o onboarding de clientes;
• Orientar os clientes quanto a estratégias e utilização do produto;
• Acompanhar a jornada do cliente, realizando ações de aceleração;
• Gerar métricas (Churn, NPS e Upsell), acompanhando indicadores;
• Contatar clientes que solicitaram cancelamento para possível reversão;
• Acompanhar a adoção do produto pelos clientes, identificando e solucionando possíveis barreiras de uso;
• Coletar feedback dos clientes e compartilhar com a equipe interna para melhoria contínua do produto;
• Tratar problemas de cliente complexos atuando como suporte de segundo nível