Coordenador(a) de Customer Experience Júnior

Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência dos nossos alunos em todos os pontos de contato.
• Mapear a jornada do aluno, identificando oportunidades de melhoria e pontos críticos.
• Coordenar ações para garantir uma comunicação eficaz e personalizada com os alunos, desde o primeiro contato até a conclusão do curso.
• Definir e monitorar KPIs relacionados à satisfação e sucesso dos alunos.
• Analisar dados e feedbacks para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Produzir relatórios regulares sobre o desempenho da equipe e a experiência dos alunos, apresentando insights e recomendações para a liderança.
• Gerenciar e motivar uma equipe remota de profissionais de CX, garantindo a coesão e o engajamento do time.
• Facilitar treinamentos e capacitações para o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Promover uma cultura de excelência no atendimento e foco no cliente.
• Melhoria Contínua: Identificar e implementar melhores práticas de mercado em experiência do cliente.
• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar iniciativas e processos que impactem a jornada do aluno.
• Conduzir pesquisas e estudos de mercado para manter-se atualizado sobre tendências e inovações em CX.

O que você precisa ter:

• Graduação em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em gestão de experiência do cliente, preferencialmente no setor de educação ou serviços.
• Habilidades analíticas para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.
• Experiência em liderar e motivar equipes remotas.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade, organização e capacidade de resolução de problemas.