Product Support

Você será responsável por:

• Servir como o primeiro ponto de contato para usuários que enfrentam problemas com plataformas de software corporativo, garantindo uma experiência positiva de suporte ao cliente.
• Realizar etapas iniciais de diagnóstico e solução de problemas com os usuários, visando resolver as questões de forma rápida e eficiente.
• Desenvolver e expandir uma base de conhecimento abrangente para os produtos de software, facilitando a busca por soluções pelos usuários e o suporte oferecido pela equipe.
• Colaborar na criação e aprimoramento das melhores práticas de suporte ao usuário, melhorando a qualidade e a consistência do atendimento prestado.
• Fazer a interface com o Product Manager e a equipe de desenvolvimento para escalar problemas complexos de suporte, contribuindo para a melhoria contínua do produto.

Para essa posição é importante que você tenha:

• Habilidade em gerenciar demandas simultâneas
• Experiência em atendimento ao cliente/usuário
• Experiência em colaboração com equipes de desenvolvimento e produto.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Excelente habilidade de comunicação;
• Conhecimentos no idioma inglês, comunicação verbal e escrita em nível avançado