Customer Success

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar os clientes de forma enérgica, explicar o fluxo de onboarding de maneira clara e acompanhá-los em toda a etapa de onboarding com empatia;
• Capacitar os clientes na plataforma de maneira didática e funcional conforme o plano adquirido e/ou suas necessidades, utilizando técnicas de aprendizagem;
• Ser os olhos e ouvidos dos clientes para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas;
• Orientar e instruir os clientes a realizarem suas configurações iniciais na plataforma para o primeiro acesso e entrega de valor;
• Confeccionar materiais de educação e ajuda para aumentar o engajamento dos clientes com a plataforma;
• Executar práticas que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de customer centric.
• Relacionar-se com as áreas de vendas, CS, produto e marketing;

Requisitos e qualificações

• Domínio de processos da área e relação com outras;
• Conhecimento do produto e do nosso negócio (DP, RH e da nossa persona);
• Conhecimento avançado sobre CS;
• Conhecimento básico sobre o Google Suits (Google Sheets, Google Docs etc); 
• Experiência com análise de dados; 
• Conhecimento intermediário Hubspot.