Gerente de Sucesso do Cliente

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a equipe de CS relacionamento;
• Apoiar na construção, definição e acompanhamento de OKRs do time;
• Atuar diretamente em indicadores de Customer Success garantindo uma boa jornada do cliente;
• Desenvolver, junto ao time de lideranças, estratégias viáveis e escaláveis de atendimento ao cliente ao longo de toda a jornada;
• Implementar estratégias de retenção de clientes para reduzir o churn bem como analisar dados de clientes para identificar oportunidades de crescimento e melhoria;
• Desenvolver modelos de atuação com foco em relacionamento com o cliente;
• Desenvolver estratégias de carteirização de clientes com objetivo de aumentar engajamento dos clientes com a Caju;
• Ser a ponte entre cliente e as diversas outras áreas da Caju que impactam na experiência ou churn do cliente, buscando resolver os gaps que existem e influenciando mudanças positivas;
• Ter um olhar direcionado a dados para tomada de decisões;
• Trazer insights de melhorias de processos e busca constante pela eficiência;
• Colaborar com as equipes internas para garantir a satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

• +2 anos de experiência liderando time de Sucesso do Cliente e/ou Relacionamento;
• Experiência robusta em Sucesso do Cliente;
• Experiência em áreas de relacionamento com o cliente;
• Conhecimento de plataformas de CRM, como Salesforce;
• Desejável experiência em startup;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e desenvolvimento de processos;
• Gestão de pessoas;
• Relacionamento com cliente.