General Support Pleno

Qual será seu papel no time?

• Solucionar dúvidas de uso e evolução do Blip Go, seja por e-mail, atendimento via chat ou por videoconferências agendada, além de popular Central de Ajuda/FAQ/Base de conhecimento com objetivo de automatizar respostas;
• Manter o engajamento dos clientes durante o onboarding técnico, afim de ajudá-lo no processo de contratação;
• Responder dúvidas dos clientes relacionadas ao processo de contratação do canal de interesse;
• Estudar constantemente o produto Blip Go e como utilizá-la para resolver necessidades dos nossos clientes;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time como SLA e CSAT;
• Ser o ponto focal das demandas dos clientes na Blip, unindo a atuação de diversos times a fim de entregar a melhor experiência para nossos usuários;
• Identificar pontos de melhoria nos processos de atendimento ou nos produtos da Blip e implementar ações que promovam sua evolução.

O que esperamos de você:

• Experiência com boas práticas de suporte ao cliente e métricas (Customer Experience);
• Conhecimento em lógica de programação (leitura de código);
• Conhecimento de uso e consulta em banco de dados SQL;
• Agilidade em solucionar dúvidas e atender o cliente;
• Capacidade de se adaptar a ambientes de mudança e melhoria contínua.