Analista de Customer Success Júnior

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Ser a pessoa responsável pelos 90 primeiros dias da jornada do cliente em nossa plataforma;
• Encantar e conduzir clientes ao longo da etapa de Onboarding; 
• Realizar a comunicação com clientes ativos via telefone, chat, e-mail e videoconferência;
• Atuar proativamente no engajamento da carteira de clientes;
• Monitorar e prevenir o churn precoce da carteira de clientes;
• Contribuir com propostas para as soluções automatizadas de nutrição dos clientes;
• Atuar em Gestão de crise;
• Realizar calls free de engajamento com clientes;
• Apresentar e moderar os webinars comandados por engajamento;
• Propor e executar metas e OKRs com propostas de melhoria da performance dos clientes e/ou do time de Customer Success;
• Acompanhar e gerir as entregas esperadas;
• Gerenciar e executar a migração de dados para o Astrea;
• Gerenciar a sua carteira de clientes e playbooks, entender as necessidades e cenário dos clientes;
• Acompanhar e monitorar os principais indicadores da área (churn, upsell, engagement score, sensescore, taxas de ativação).

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas, Direito, relações Internacionais ou áreas afins;
• Experiência prévia com Customer Success; 
• Experiência com Customer Success Onboarding;
• Experiência em empresa SaaS;
• Habilidade de boa comunicação oral e escrita; 
• Habilidade de organização para gestão de tempo e projetos; 
• Empatia e estar disposto a solucionar dúvidas e problemas; 
• Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa.