Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes via chat e telefone, garantindo um suporte de qualidade para clientes "grandes contas" e atendendo suas demandas específicas;
• Resolver problemas de forma proativa, assegurando a satisfação e a fidelização dos clientes de grandes corporações;
• Realizar auditorias internas do setor operacional de CX, acompanhando indicadores de performance e assegurando que as metas e padrões de qualidade sejam cumpridos;
• Realizar análise de dados para identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos;
• Criar e otimizar fluxos de trabalho, garantindo a eficiência e a eficácia do atendimento prestado.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Conhecimento em assuntos bancários (meios de pagamento, antecipação de recebíveis e notas fiscais);
• Graduação em andamento ou concluído em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, Administração ou áreas correlatas;
• Contato prévio com a ferramenta de atendimento Zendesk;
• Conhecimento em integração e API.

Diferencial

• Experiência prévia no setor de inteligência de CX e/ou auditoria interna;
• Experiência prévia no setor de Customer Sucess;
• Experiência em fintech, instituições financeiras ou empresas de tecnologia;
• Cursos e/ou experiência em análise de dados, Power BI, análise de performance e acompanhamento de métricas.