Analista de Sucesso Cliente Junior

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Identificar de maneira rápida a causa da insatisfação do cliente e oferecer as melhores soluções possíveis e escaláveis;
• Ser capaz de se comunicar de maneira assertiva com outros times e com clientes;
• Agilidade no atendimento e resolução das demandas;
• Ser perceptivo e analítico para criar boas propostas comerciais;
• Utilizar habilidades de negociação e persuasão para reverter pedidos de cancelamento, destacando os benefícios e valores que nossa empresa oferece;
• Coletar e analisar feedback dos clientes que optaram pelo cancelamento, identificando padrões e fornecendo informações valiosas para melhorias contínuas;
• Trabalhar orientado a objetivos.

Perfil de Humanz que buscamos

• Residir em qualquer lugar do Brasil (conforme regulamento na CLT);
• Experiência prévia na área de sucesso do cliente e/ou onboarding, suporte;
• Ótima capacidade de se relacionar com pessoas;
• Facilidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa;
• Habilidade de organização e gestão de tarefas;
• Habilidade em redação de respostas personalizadas;
• Flexibilidade para lidar com situações de adversidades;
• Proatividade para buscar soluções e alcançar metas de retenção;
• Capacidade de análise e comparação de dados simples;
• Conhecimento básico nas ferramentas GSuit (Google Workspace).

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Experiência com uso do SalesForce;
• Experiência com chat;
• Experiência em negociações comerciais;
• Experiência em empresas B2B.