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Técnico de Suporte Pleno

Dentro do seu escopo de cargo e competência:

Gerar a documentação (procedimentos, topologias, processos e fluxos);
Fazer o encaminhamento, resolvendo os chamados dentro dos SLAs estipulados;
Validar a configuração e o monitoramento dos ativos dos ambientes. Ou seja, verificar todos os ativos que fizerem relação com a solução OFS (WFM) e que possam gerar impacto na solução;
Fazer administração de Releases de Software, Firmware (ou equivalente), Programas, produtos e Aplicações;
Apoiar e validar, atualizar e manter, sejam atuais ou novos, ambientes de produção ou homologação;
Apoiar e validar, as demandas dos Fabricantes/Fornecedores ao gerir contas de usuários e todos os serviços do domínio;
Apoiar e validar as demandas dos Fabricantes/Fornecedores pela sustentação do ambiente de LAN, WAN, MAN, VPN;
Responsabilizar-se pelo monitoramento e apoiar e validar, nas demandas dos Fabricantes/Fornecedores na sustentação e suporte dos ambientes de Aplicações ou Programas específicos e suas integrações junto a solução OFS (WFM).
Manter atualizado o inventário de ativos (equipamentos, licenças, garantias), diagramas (físicos e lógicos), softwares e tudo o mais que possa complementar o CMDB e ICs;
Utilizar ferramentas disponíveis (Zabbix, Nagios, e outras) para alimentar o CMDB da solução ITSM SERVICENOW;
Fornecer relatório de Causa Raiz detalhado para incidentes de maior criticidade e/ou sob demanda;
Implementar/desenvolver/criar ou participar na revisão relatórios e dashboards que auxiliem na gestão do ambiente;
Identificar incidentes críticos rapidamente e efetuar o gerenciamento de crises;
Responsabilizar-se na participação e defesa técnica do lado da solução OFS (WFM);
Adequar as atividades das equipes às políticas e procedimentos que a área de tecnologia da informação;
Tomar conhecimento sobre todos os procedimentos, políticas e normas, seguindo, aprimorando e divulgando aos demais times.

Requisitos e qualificações

Imprescindível: