Consultor(a) de Sucesso do Cliente Júnior

Principais responsabilidades: 

• Gestão de Relacionamento: Ser o principal contato com os clientes, monitorar a saúde deles via termômetro e Health Score, e agir proativamente para melhorar esses indicadores. 
• Upsell: Contribuir com a receita da empresa, fomentando vendas de funcionalidades e upgrade de planos
• Downsell: Tratar e negociar redução de planos e funcionalidades
• Cross-Sell: Incentivar nossos parceiros do grupo Arco e fomentar indicações
• Retenção de Clientes: Desenvolver estratégias de retenção, garantindo que os clientes vejam valor em nossas soluções e permaneçam engajados.
• Reversão de churn: Identificar e atuar de forma eficiente em clientes insatisfeitos que solicitaram cancelamento.

Principais requisitos técnicos: 

• Gestão de Projetos: Habilidade para planejar, executar e monitorar projetos de sucesso do cliente, garantindo a entrega dentro dos prazos e metas estabelecidas.
• Técnicas de Upsell/Cross-sell: Competência em identificar e promover oportunidades de venda adicional ou cruzada, alinhadas às necessidades dos clientes.
• Gestão de Conflitos: Habilidade em lidar com situações difíceis e resolver conflitos de forma diplomática, mantendo a satisfação do cliente.