Customer Success Pleno

Como será seu dia a dia?

• Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.
• Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter casos de Churn/Retração;

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Espanhol Fluente/Nativo;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Ter a capacidade de executar um projeto de consultoria, com um cronograma de entrega bem ajustado;
• Gostar de se conectar com as pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo e projetos;
• Saber negociar prioridades de acordo com a necessidade do cliente

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em trade marketing;
• Experiência anterior como Customer Success;
• Inglês Avançado;
• Curiosidade por pesquisar diferentes segmentos e modelos de negócios.