Consultor de Atendimento e Suporte Júnior

Qual será seu papel?

• Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

Como será seu dia a dia?

• Cumprir SLA; 
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos; 
• Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades; 
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica; 
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance; 
• Análise e simulação (testes) de cenários reportados; 
• Reinicialização de servidores e proxy; 
• Atualizações do sistema;  
• Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS; 
• Consulta aos status dos serviços; 
• Consulta e análise ao banco de dados; 
• Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria; 
• Consulta e domínio ao gerenciador de issues (Github);
• Atendimento à API; 
• Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente; 
• Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada; 
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos básicos em Power Point: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade; 
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes; 
• Facilidade de organização para gestão de tempo.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Experiência anterior como Suporte Técnico. 
• Conhecimento de Banco de Dados. 
• Inglês, espanhol, francês, italiano ou alemão.