Analista de Suporte Técnico Pleno

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Atender aos processos de atendimento ao cliente, como: registrar chamados, priorizá-los com as demais áreas, buscar solucionar o problema do cliente no primeiro contato, acompanhar o atendimento até a sua conclusão e seguir as orientações determinadas pelos procedimentos; 
• Realizar atendimento de clientes através dos canais disponíveis: tickets, chat, Converx, telefone e outros;
• Explicar procedimentos técnicos relacionados ao sistema de maneira acessível a todos os níveis de usuários;
• Identificar, analisar e solucionar problemas, sugerindo soluções além das que já foram apresentadas;
• Resolver tickets dentro dos prazos estipulados, atuando de forma ativa nos mesmos;
• Prestar suporte às equipes internas;
• Gerar documentações de suporte para os clientes;
• Garantir a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados através da entrega da resposta ou solução adequada;
• Acompanhar e executar planos de ação para melhorias de processos;
• Participar das atividades e projetos relacionados às OKRs de área;
• Trabalhar em equipe com as demais áreas da empresa para garantir satisfação e experiência adequada aos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação Superior Completa (ou em curso) nas áreas de Tecnologia de Informação, Telecom, Marketing, Administração ou relacionadas;
• Experiência em times de suporte técnico, com conhecimento em soluções de infra estrutura (Cloud Azure, GCP e IBM), bem como em utilização de ferramentas para atendimento e suporte (Movidesk, Zendesk, Octadesk, Jira, Zenvia, TakeBlip...por exemplo)
• Conhecimento em ferramentas para criação de dashboards (Data Studio e Power BI);
• Conhecimento em Dialogflow para montagem de BOT, Meta Business e API (API pública com integrações com as principais ferramentas de CRM e OpenIA API)

Desejável (Você vai se destacar muito se tiver, mas não são requisitos obrigatórios para a vaga):

• Conhecimento em Marketing Digital: como criar, configurar e performar campanhas e anúncios utilizando Google Ads, Analytics. Facebook Ads, Google My Business;
• Conhecimento básico em programação (html, java, PHP) e construção de sites;
• Conhecimento básico sobre estrutura de telefonia, bem como identificação de status de ligações.