Analista de Relacionamento Operacional Sênior

Propósito do Cargo – Missão

Garantir a melhor experiência do nosso cliente no dia a dia da operação, estreitar relacionamento por diversas frentes, presencialmente, calls, aplicativo de conversa, e-mails e outros; bem como sugerir insights de melhoria técnicas ou de processos, buscando a satisfação do cliente.

Principais atividades – gerais

• Estreitar relacionamento com cliente e realizar apresentações de indicadores;
• Identificar oportunidades de melhorias no processo e no sistema (Escala, Gestão de Demandas)
• Fazer tratamentos de tickets a nível operacional
• Sugerir melhorias em processos já existentes
• Construir e manter um relacionamento com transportador parceiro

Principais atividades – Específicas

• Identificar oportunidades de criação ou exclusão de linhas para melhor atender os clientes avaliando o ponto de vista comercial.
• Análise de dados operacionais 
• Participação em reuniões externas

Requisitos e qualificações

Conhecimento

• Atendimento e relacionamento com cliente;
• Pacote Office Intermediário;
• Transporte de Passageiros/mobilidade urbana;