Analista de Atendimento ao Cliente Senior
A FindMe está revolucionando o mercado de segurança e facilities da América Latina, através da transformação digital de suas operações.
Nessa revolução, acreditamos que o sucesso dos clientes com a nossa plataforma e serviços é fundamental. Dessa forma, temos nos dedicado fortemente no acompanhamento e intervenção em toda a jornada do cliente com a FindMe.
Como pilar o Sucesso do Cliente, temos o Serviço ao Cliente para atender todas as dúvidas e apoiá-lo para alcançar o sucesso em cada ponto de contato conosco em sua jornada de transformação. Dessa forma, estamos buscando um (a) Analista de Atendimento ao Cliente.
O Analista de Atendimento ao Cliente é uma peça fundamental para a entrega de nossa solução e a experiência no atendimento aos nossos clientes com a FindMe. Ele (a) deve garantir o bom uso da ferramenta e os resultados operacionais de nossos clientes, em contato direto com a sua equipe operacional. Para isso, sua jornada de aprendizado será focada nas operações de nossos clientes, customer success, service e experience.
Requisitos e Qualificações:
- Habilidades com comunicação oral e escrita;
- Didática e capacidade investigativa;
- Domínio de smartphone Android;
- Domínio de computador Windows;
- Habilidades com G-Suite;
- Habilidades com atendimento, experiência e sucesso do cliente;
- Facilidade com o manuseio de sistemas e tecnologias;
- Experiência com atendimento ao cliente.
Desejável:
- Habilidades com análise de dados;
- Habilidades básicas em metodologias ágeis;
- Experiência em empresas Saas;
- Experiência na área de Customer Success ou Customer Experience;
