Call Center Analyst Junior

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e monitorar métricas de retenção de clientes, como churn rate, taxa de renovação e satisfação do cliente, identificando tendências e padrões que possam indicar problemas ou oportunidades de melhoria;
• Desenvolver e implementar estratégias e iniciativas para aumentar a retenção de clientes, incluindo campanhas de engajamento, programas de fidelidade e melhorias nos processos de atendimento ao cliente;
• Realizar pesquisas e análises de mercado para entender melhor as necessidades, preferências e comportamentos dos clientes, fornecendo insights valiosos para informar as estratégias de retenção;
• Colaborar com outras equipes, como marketing, vendas e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada e coordenada para a retenção de clientes;
• Implementar sistemas e processos eficazes para acompanhar e gerenciar os pedidos de cancelamento de clientes, garantindo uma resposta rápida e eficiente para resolver problemas e reter clientes insatisfeitos;
• Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes, atuando como um ponto de contato principal para resolver problemas, responder perguntas e fornecer suporte contínuo.

Requisitos e qualificações

• Experiência comprovada em vendas e call center ativo;
• Boa comunicação oral e escrita.