Analista Student Experience

Responsabilidades e atribuições

• Atender as pessoas que estudam com a gente via chat, whatsapp, e-mail e telefone, oferecendo suporte e resolvendo problemas e dúvidas;
• Desenvolver técnicas de retenção e de negociação cada vez melhores;
• Participar dos encontros da área para troca de experiência sobre oportunidades de melhoria e cases de sucesso;
• Participar de projetos que contribuem para os objetivos da área (no nosso caso, diminuição de cancelamentos, aumento de renovações e eficiência operacional);
• Participar da construção e atendimento em campanhas proativas com a base de alunos.

Requisitos e qualificações

• Habilidade de negociação;
• Ter experiência prévia com vendas e negociação (preferencialmente B2C);
• Ter experiência prévia com atendimento digital, via mensageria;
• Ótima comunicação oral e escrita;
• Perfil voltado a resolução de problemas;
• Relacionamento Interpessoal;
• Escuta ativa;
• Espírito colaborativo, comunicativo, resiliente, proativo e capaz de trabalhar efetivamente em equipes diversas.