Coordenador(a) de Suporte ao Cliente

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Gestão dos líderes: selecionar, acompanhar, desenvolver, engajar, avaliar o time de líderes;
• Gestão do time: promover desenvolvimento, engajamento e satisfação da área e do time como um todo, garantindo bons resultados de eNPS e LNPS;
• Gestão dos resultados da área: gestão dos resultados, direcionamento de estratégias para melhora dos indicadores junto às lideranças de Suporte, estruturação de projetos voltados para melhoria dos resultados com apoio das demais lideranças do Suporte e reporte de resultados e ações para a diretoria; garantir que a área entregue os resultados esperados; planejamento de OKRs relevantes e impactantes no quarter;
• Gestão da experiência do cliente: identificação de oportunidades e estruturação de projetos focados na melhoria na experiência do atendimento, trazendo inovações e boas práticas de mercado; 
• Relacionamento com outras áreas: identificação de oportunidades de atuação junto aos times de CS, Engajamento e outras áreas da empresa, propondo estratégias e trazendo direcionamentos para melhora da experiência do cliente;
• Projetos: trazer boas práticas e inovações de mercado para a equipe, propondo e gerenciando projetos junto às demais lideranças (do Suporte, CX ou outras áreas), direcionar e estruturar projetos estratégicos e cross teams;
• Gestão orçamentária: gerenciar orçamento de desenvolvimento e reconhecimento do time de Suporte;
• Ser a voz do cliente nas decisões da empresa.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Direito, relações Internacionais, tecnologia ou áreas afins;
• Experiência com gestão de times de suporte em empresas de tecnologia;
• Experiência com operações de atendimento;
• Conhecimento e experiência com gestão de métricas de performance de Suporte;
• Experiência com gestão de crises;
• Habilidade analítica e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis para melhorar a experiência do cliente;
• Habilidade de traçar planos que resolvam problemas crônicos de maneira definitiva; 
• Conhecimento sobre métricas SaaS;
• Conhecimento sobre ferramentas de atendimento;

É um diferencial se você tiver:

• Experiência com atendimento via chat;
• Experiência com metodologias ágeis;
• Experiência com Intercom;
• Conhecimento sobre a área jurídica ou escritórios de advocacia.