Coordenação de CX - InCompany

A coordenação de CX lidera um time de analistas de relacionamento, analistas de treinamento e assistentes, que são os responsáveis pelo atendimento ao cliente, gestão do projeto, personalização do treinamento junto com nossos professores especialistas de mercado, e avaliação do treinamento.

Seu dia típico de trabalho incluirá:

• Desenvolvimento do time de analistas de relacionamento, analistas de treinamento e assistentes, com feedbacks constantes;
• 1:1s ao menos mensais com cada liderado, focado no desenvolvimento de sua carreira;
• Promover um ambiente seguro para todo o time, com abertura para inovação e pontos de vista diferentes;
• Gestão de indicadores da operação, tomando ações para corrigir rota quando necessário;
• Gestão do time garantindo que todos os treinamentos serão entregues com excelência;
• Troca constante com pares para alinhar as ações e rodar rapidamente melhorias;
• Recrutamento e seleção de novas pessoas para o time;
• Análise de capacidade do time.

O que você precisa ter:

• 2 anos de experiência liderando equipes;
• Experiência em atendimento B2B;
• Experiência prévia em treinamentos corporativos, como fornecedor ou em áreas internas de T&D;