Analista de Suporte ao Cliente Junior N1 - PcD

Agora dá uma olhada nas principais responsabilidades da vaga:

• Realizar o atendimento ao cliente via chat ou telefone;
• Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva e empática;
• Fazer atendimento de vários chamados ao mesmo tempo;
• Direcionar o cliente para os materiais de ajuda online sempre que for possível;
• Mediar casos críticos e propor acordos para os clientes;
• Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos;
• Acompanhar a resolução de bugs do software com o time e manter o cliente atualizado;
• Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
• Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento feitas pelos clientes;
• Sugerir melhorias no processo de atendimento e demais procedimentos da área;
• Propor e executar projetos, dando feedbacks constantes de como está o andamento do mesmo;
• Propor metas, OKRs, KPIs visando melhorar a experiência do cliente no atendimento;
• Participar das cerimônias de time;
• Participar do processo de planejamento de ações de melhoria nos processos do time.

Para participar desta seleção, nossa expectativa é de que você tenha:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Sistemas da Informação, T.I, Relações Internacionais e áreas afins; 
• Ter experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente;
• Experiência com atendimento via e-mail ou chat;
• Bons conhecimentos de língua portuguesa e informática;
• Ter disponibilidade em turno integral (40h semanais) das 9h às 18h de segunda a sexta;
• Habilidade em digitação rápida;
• Habilidade de comunicação oral e escrita;
• Habilidade em atendimento ao cliente, escuta ativa e empatia; 
• Habilidade em lidar com pressão;
• Habilidade de resolução de problemas, senso de urgência e mediação de conflitos;