Analista de Monitoramento Sênior

O que você fará por aqui

Na StackSpot, você será uma peça-chave no time de operações, uma equipe estratégica responsável por garantir a estabilidade, eficiência e evolução contínua da nossa plataforma. Atuando com ferramentas avançadas de monitoramento, automação e suporte técnico, você terá a oportunidade de liderar iniciativas críticas, resolver problemas complexos de forma autônoma e propor melhorias que impactam diretamente nossos processos e a experiência de nossos clientes.

• Realizar a primeira análise e triagem dos tickets.
• Resolver problemas de alta complexidade de forma autônoma.
• Escalonar tickets para o time de N2 quando necessário, fornecendo todas as informações e contexto necessários.
• Garantir que os SLA’s (Service Level Agreements) sejam cumpridos.
• Documentar soluções e atualizações nos chamados.
• Estruturar e manter relatórios no sistema de gerenciamento de tickets para fornecimento de métricas de suporte/atendimento.
• Acompanhar os chamados de ponta a ponta (end to end), desde a abertura até a resolução, garantindo que todas as etapas do processo sejam cumpridas e os usuários sejam informados durante todo o ciclo.
• Ser principal apoio do Tech Lead na garantia da qualidade e execução dos processos de atendimento
• Avaliar, propor e implementar soluções de automação (utilizando AI).
• Apoiar na formação de pessoas de senioridade menor.
• Acompanhar alertas e monitores no Datadog e atuar proativamente em caso de indisponibilidades acompanhando até a solução definitiva.

O que esperamos que você saiba

• Experiência comprovada em suporte técnico de N1.
• Conhecimento em sistemas de gerenciamento de tickets.
• Conhecimento em Terraform.
• Experiência com ferramentas de monitoramento, preferencialmente Datadog. 
• Experiência gerenciando serviços em nuvem (preferencialmente AWS).
• Habilidades com estruturação e manutenção de relatórios no sistema de gerenciamento de tickets.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
• Inglês intermediário/avançado.

O que seria muito legal se você soubesse

• Experiência em alguma linguagem de desenvolvimento back-end, preferencialmente Java.
• Experiência com ferramentas de inteligência artificial (AI).