Analista de Suporte

Como Analista de Suporte sua missão será realizar atendimento ao cliente, focando em resolução de problemas, triagem e detalhamento de solicitações.

Atividades:

• Realizar o atendimento aos clientes por meio do chat e sistema de tickets, esclarecendo dúvidas complexas relacionadas ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Atender pelos canais de abertura de tickets, seguindo os processos estabelecidos e visando ao cumprimento das metas de SLA e satisfação;
• Registrar e gerenciar as solicitações dos clientes no sistema, incluindo todas as evidências e detalhes necessários para os envolvidos;
• Revisar, reclassificar ou categorizar tickets abertos pelos clientes conforme necessário, de acordo com o tipo ou status de atendimento;
• Fornecer atualizações sobre o andamento das demandas quando solicitado pelos clientes, via telefone, e-mail ou WhatsApp;
• Entender os critérios para escalonar tickets com o intuito de solucionar casos críticos;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de produtividade, satisfação e metas da área;
• Manter atualizados os FAQs e o banco de conhecimento com as soluções fornecidas aos clientes;
• Buscar o aprimoramento e compartilhamento de conhecimento para garantir a qualidade no atendimento;
• Contribuir ativamente para a melhoria dos processos; 
• Ser referência na negociação com clientes em situações críticas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Tecnologia da Informação ou afins;
• Experiência em empresas de tecnologia;
• Experiência em atendimento ao cliente/suporte.