Assistente de Service Desk

Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)

• Atendimento de suporte de Nível 1;
• Registrar, categorizar, direcionar, acompanhar e solucionar os chamados técnicos da fila por meio do sistema de gestão de chamados;
• Executar atendimentos técnicos por acesso remoto;
• Criar e apoiar na atualização de base de conhecimentos técnicos e/ou atendimento da demanda.

Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios):

• Ensino técnico completo ou Superior em andamento na área de TI;
• Experiência com atendimento de suporte técnico;
• Conhecimentos necessários: Pacote Office, Redes, Acesso Remoto, Sistema Operacional Windows e Suporte básico ao cliente;
• Experiência no uso do sistema operacional Windows 7 ou superior, através de certificados, atestados ou diplomas;
• Melhores práticas em atendimento telefônico.

Vai ser bom se você também tiver: (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial)

• Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate ou equivalente;
• HDI Desktop Advanced Support Technician (DAST);
• Atendimento MAC OS;
• Inglês;
• ITIL V3 e/ou V4.

O que não abrimos mão:

• Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Ser apaixonado por tecnologia;
• Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente.