Coord. de Sucesso do Cliente

Sua missão será empoderar nossos clientes a transformar a educação por meio de um suporte excepcional e soluções inovadoras, garantindo uma jornada contínua de sucesso e crescimento. Como Coordenador(a) de Sucesso do Cliente, você será o elo vital que conecta nossas tecnologias educacionais com os objetivos e sonhos dos nossos clientes, criando parcerias duradouras e promovendo um impacto positivo no aprendizado e no desenvolvimento profissional. Junte-se a nós para liderar uma cultura centrada no cliente, impulsionar a excelência operacional e transformar vidas através da educação.

Responsabilidades:

• Liderar o conceito de Customer Centric na empresa;
• Gerir a equipe de Sucesso do Cliente, incluindo seleção, treinamento e desenvolvimento;
• Implementar e gerenciar ferramentas de CS para otimização de processos;
• Construir e revisar a jornada do cliente (Onboarding ao Ongoing);
• Definir a jornada dos clientes por meio de playbooks e processos;
• Gerenciar KPI’s (Retenção, LTV, NPS, HealthScore, CSAT, Churn);
• Criar estratégias de Up Selling e Cross-selling;
• Executar projetos de automação de processos;
• Apoiar a equipe de CS na tomada de decisões estratégicas;
• Analisar métricas, elaborar relatórios e apresentar resultados;
• Garantir a satisfação do cliente e qualidade dos processos;
• Coletar percepções dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Realizar ações preventivas e corretivas para atingir metas;
• Coordenar estratégias de engajamento e crescimento de contratos;
• Propor estratégias para aumentar a taxa de retenção de clientes por meio de abordagens proativas;
• Colaborar com outras áreas da empresa para melhorias;
• Gerir processos de faturamento e conferência de clientes;
• Priorizar demandas de clientes com a equipe técnica;
• Acompanhar métricas de suporte e solucionar tickets estratégicos;
• Fornecer insights para melhoria de produtos e serviços;
• Desenvolver relacionamentos com clientes-chave;
• Acompanhar equipes multidisciplinares para atingir metas.

Requisitos:

• Conhecimento de APIs;
• Vivência em implantações de software e integrações com ERPs;
• Elevado poder de argumentação;
• Gestão de riscos;
• Altíssimo nível de organização;
• Conhecimento na estruturação de OKRs e metas para a área de CS;
• Gestão de projetos e levantamento de pontos de sucesso dos clientes;
• Habilidades em análises de gráficos e geração de insights.