Analista de Atendimento - Vaga para PcD

MISSÃO DO CARGO

• Atender o cliente (pelo telefone, chat ou em qualquer outra plataforma), com cordialidade para resolver e tirar dúvidas sobre todo o processo de pós vendas e, eventualmente, dúvidas sobre vendas.

RESPONSABILIDADES DO CARGO

• Resolver o problema ou esclarecer todas as dúvidas que o cliente possa ter, após a compra e, eventualmente, antes da compra;
• Converter insatisfação em satisfação, dentro da sua alçada e buscar uma solução para o cliente, sem que gere danos para a empresa;
• Atender o cliente via telefone, chat ou oriundos de outras plataformas;
• Acionar outras áreas quando necessário, a fim de solucionar eventuais problemas;
• Antecipar as eventuais dúvidas do cliente, ser pró ativo e buscar sempre a solução no primeiro contato;
• Ser pontual, sinalizar sempre que tiver algum problema com internet, computador, energia e afins.
• Extrair a demanda dentro de cada plataforma, identificar os vencimentos e criar planilhas para a distribuição de demandas entre a equipe.