Analista de Customer Success Sênior

Você será responsável por:

Assegurar o bom andamento do projeto e a qualidade de relacionamento com os usuários. Ter visão do andamento do projeto e ser o ponto focal dos usuários, garantindo assim o bom relacionamento com eles. Para fazer bem este trabalho, estamos buscando um perfil de profissional que seja organizado, dirigido a resultados e que tenha excelente comunicação. Em última análise, seu trabalho será parte integrante de nossos esforços para garantir processos efetivos e o sucesso das entregas.

Responsabilidades:

• Analisar e verificar informações em diferentes fontes, incluindo produtos/sistemas e planilhas Excel.
• Avaliar e propor melhorias no uso do nosso produto/sistema interno.
• Preparar e conduzir treinamentos para usuários do produto/sistema.
• Oferecer suporte contínuo aos usuários.
• Realizar pesquisas simples em banco de dados SQL (MS-SQL).
• Identificar proativamente oportunidades de melhoria de processos e sugerir soluções.
• Colaborar com clientes para entender seus desafios e necessidades.
• Ampliar a utilização do produto/sistema interno junto aos clientes.
• Manter comunicação com usuários ao redor do mundo.
• Trabalhar em equipe para a melhoria contínua do produto.
• Preparar relatórios e apresentações para compartilhar resultados de suporte e implantações.

Requisitos Essenciais:

• Bacharelado em Administração, Análise de Sistemas, Tecnologia ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em projetos de consultoria e/ou implementação de sistemas.
• Experiência em mercado financeiro e cartão de crédito.
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc.)
• Experiência prática em suporte e treinamento.
• Experiência em elaboração e condução de apresentações.
• Capacidade de descobrir novas funcionalidades.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
• Autonomia, trabalho em equipe e pensamento estratégico.
• Conhecimento avançado em Pacote Office, especialmente Excel.
• Postura proativa e hands-on.
• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Raciocínio Lógico.
• Fluência em inglês.