Analista de Sucesso do Cliente Pleno

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos.

Aqui na Caju aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!

São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados.

Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡

Responsabilidades:

• Capitanear reuniões com os clientes para identificar as principais estratégias do time de RH, assim como os desafios operacionais, a fim de melhorar a experiência com a plataforma da Caju;
• Relacionar-se com os diferentes clientes da carteira, identificando o estágio de cada um no que tange retenção e maximização da melhor experiência com a Caju;
• Identificar e atuar nas oportunidades de Upsell e Cross-sell;
• Atuar na retenção de clientes da carteira;
• Acompanhar os principais OKRs da Caju e da área de Sucesso do Cliente, para que o planejamento de ações na carteira de clientes esteja alinhado com a estratégia da empresa e da área;
• Interface com outras áreas, sendo a ponte para resolução de problemas do cliente dentro da Caju;
• Colaborar para que tenhamos um ciclo de feedbacks rápido sobre o produto e operação.

Requisitos:

• Experiência com gerenciamento de carteiras de clientes em vendas ou pós vendas;
• Habilidade para apresentação e negociação com clientes;
• Habilidade para atuar preventivamente em casos de churn;
• Capacidade de inovação no atendimento com cada cliente;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Perfil analítico e focado em métricas;
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas e seguir com atenção aos detalhes.

Diferencial:

• Atuação no segmento financeiro ou startups;
• Atuação em carteiras mid touch.