Customer Success Manager

Uma semana como Customer Success Manager pode envolver as seguintes responsabilidades:

• Garantir o engajamento e uso contínuo dos clientes com o produto;
• Negociar renovações de contrato e expansões de plano para manter e expandir a receita (Upsell) da sua carteira de clientes;
• Realizar reuniões estratégicas virtuais com os clientes em periodicidade estabelecida pela jornada do cliente;
• Ser guardião da experiência dos seus clientes na Weni, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto, etc);
• Atuar no desenvolvimento de ações educativas para a base de clientes (webinars, treinamentos, criação de artigos, e-books, etc.);
• Análise da saúde dos clientes a fim de antecipar ações para mitigar riscos e identificar oportunidades;
• Garantir gestão de informação adequada sobre os clientes;
• Previnir o aumento do churn.

Requisitos e qualificações

Buscamos profissionais que atendam aos seguintes requisitos:

• Ser capaz de se comunicar com facilidade em Inglês. (Fluente/Avançado);
• Experiência prévia e sólida em Customer Success o e/ou atendimento ao cliente (experiências de estágio também são bem-vindas);
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS.

Você estará um passo a frente se tiver:

• Fluência em Espanhol;
• Experiência com produtos digitais;
• Certificações em Customer Success.