Customer Success Manager (CS)

Responsabilidades e atribuições

Quais serão suas responsabilidades?

• Construir relacionamentos sólidos com nossos clientes para entender suas necessidades e garantir o sucesso deles com a monday.com;
• Servir como o principal ponto de contato e elo entre os clientes e o restante da equipe da monday.com;
• Capacitar os clientes a conectar seus objetivos e desafios com a solução na monday.com;
• Assumir a propriedade de novas contas e gerenciar sua integração;
• Aproveitar dados comportamentais para segmentar sua carteira de negócios e desenvolver estratégias de comunicação que gerem o maior impacto em escala;
• Conduzir webinars online, consultas e demonstrações individuais para educar os clientes sobre os recursos do nosso produto;
• Manter contato com os clientes para garantir que eles estejam explorando todo o potencial da monday.com;
• Criar, possuir e executar planos de sucesso e engajamento do cliente;
• Navegar pelas organizações dos clientes para descobrir aplicações adicionais do produto e oportunidades de parceria;
• Liderar projetos internos de melhoria interfuncionais;
• Representar a voz do cliente e influenciar o roteiro de desenvolvimento do produto;
• Parceriar com as equipes de Consultoria e Produto em oportunidades de upsell, cross-sell e expansão.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha:

• Experiência em customer success B2B SaaS, gerenciamento de contas ou consultoria, trabalhando com contas de vários tamanhos;
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal;
• Atitude positiva, empatia e alta energia;
• Capacidade de tomar iniciativa e se adaptar;
• Fortes habilidades de apresentação e relacionamento com o cliente, com capacidade de estabelecer credibilidade junto a executivos;
• Ensino superior cursando ou completo.

Diferencial:

• Inglês intermediário;
• Experiência anterior em consultoria estratégica.