Analista de Relacionamento Júnior

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e desenvolver relacionamentos com a carteira de clientes low touch (+500), realizando análises periódicas de comportamento e indicadores para identificar padrões, necessidades e oportunidades de melhoria;
• Administrar a jornada do cliente, elaborando e executando planos de ação para alcançar os resultados almejados;
• Colaborar com equipes internas para relatar feedbacks e coordenar melhorias no produto ou processo, conforme necessário;
• Definir marcos e indicadores de sucesso claros para monitorar o progresso e celebrar conquistas;
• Manter contato com os clientes, fornecendo atualizações sobre novos recursos, melhores práticas e dicas para otimizar o uso do produto.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em ongoing, lidando com alto volume de contas;
• Experiência em empresas de modelo SaaS, com entendimento das melhores práticas para retenção e engajamento de clientes.

Desejável:

• Conhecimento na ferramenta Sensedata;
• Experiência com softwares jurídicos ou formação em Direito.