Analista de Operações de CS Júnior

Responsabilidades e atribuições

• Auxiliar na implementação de ferramentas de gestão de clientes internos, garantindo uma experiência de usuário intuitiva e funcional;
• Automatizar gatilhos de acordo com a jornada do cliente;
• Implementar e recomendar melhorias de processos com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e as atividades internas;
• Criar documentações e fluxogramas;
• Comunicar insights de forma clara e eficaz para as partes interessadas internas.

Requisitos e qualificações

• Formação em andamento ou completa em Administração, Marketing, Engenharias, ou áreas afins;
• Experiência prévia com plataformas de CRM, como Sensedata e HubSpot;
• Experiência prévia em Sucesso do Cliente (CS) em onboarding e/ou ongoing;
• Experiência prévia em empresas do modelo SaaS;
• Capacidade de transformar dados em insights acionáveis, recomendações estratégicas e de melhorias de processos. 

Diferenciais:

• Experiência como OPS na área de Customer Success;
• Experiência prévia em melhoria de processos, gerenciamento de projetos, ou funções similares.