Analista de Customer Success Pleno

O seu dia a dia no Skeelo vai ser assim:

• Instruindo os clientes sobre como funciona o nosso produto e redirecionando questões relacionadas a faturamentos, aspectos tributários e outros.
• Identificando áreas problemáticas na experiência do cliente e desenvolver projetos para abordar esses desafios, melhorando os processos e a interação com o cliente.
• Integrando feedback contínuo dos clientes e dados de desempenho para refinar as estratégias de CX.
• Acompanhando o impacto das iniciativas de melhoria, utilizando indicadores-chave de desempenho para medir o sucesso e ajustar as estratégias conforme necessário"
• Acompanhando as demandas dos clientes e garantindo que elas sejam resolvidas no prazo certo.
• Colaborando com outras áreas para resolver questões e garantir uma experiência incrível.
• Analisando e solucionando questões técnicas mais complexas para assegurar qualidade e satisfação.
• Criando materiais promocionais e informativos personalizados para os pontos de venda, alinhados com as estratégias de marketing e necessidades comerciais.
• Colaborando na criação de conteúdos e campanhas direcionadas, validando as comunicações e oferecendo insights que aumentem o impacto.

Para isso você vai precisar ter:

• Experiência com CRM (e se você já implementou um, melhor ainda).
• Conhecimento sobre a jornada do cliente e ideias para melhorá-la, fazendo as conexões certas em cada etapa.
• Experiência com UpSell, estratégias de expansão e foco em garantir resultados de receita.

Vai brilhar ainda mais se você tiver:

• Experiência em empresas de telecom, SaaS ou B2B.
• Espanhol intermediário ou avançado para agregar ainda mais no nosso atendimento.