Analista de Cobranças CS Investimentos

O que nosso time Operação Digital faz?

De modo geral, nosso time de Operação Digital permite que nosso serviço de gestão de imóveis seja escalável sem perder a qualidade do que entregamos aos nossos clientes, pois, em seus respectivos times, eles são responsáveis pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e proprietários, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes. Nesta posição em específico, você será uma das pessoas responsáveis por gerir uma carteira de clientes proprietários, acompanhando a jornada deles conosco e garantindo a máxima transparência para todos os envolvidos.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente e/ou cobrança, especialmente com valores de alto impacto;
• Habilidade em seguir processos detalhados e manter a organização em meio a diversas tarefas;
• Conhecimento e familiaridade com ferramentas de gestão de processos, preferencialmente Pipefy;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, com capacidade de priorizar demandas e respeitar prazos;
• Excelente escrita e comunicação assertiva;
• Atitude pró-ativa e orientada para soluções.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência na gestão de processos em ambientes financeiros ou de investimentos;
• Familiaridade com técnicas de negociação e cobrança de pagamento;
• Capacidade de análise de dados para otimização de cadências de cobrança.

O que você vai fazer:

• Entrar em contato com investidores inadimplentes por meio de ligações e mensagens, aplicando técnicas de negociação para recuperação de valores de forma profissional e respeitosa, oferecendo suporte personalizado para esclarecer dúvidas e solucionar problemas;
• Cuidar do funil de cobrança de inadimplentes, identificando e priorizando os casos pendentes, seguindo uma cadência estruturada de cobranças;
• Preencher e monitorar os funis de processos no Pipefy, garantindo que todas as etapas estejam devidamente atualizadas e respeitando os prazos estabelecidos;
• Realizar o preenchimento e manutenção de planilhas de controle e relatórios, assegurando a organização e atualização contínua;
• Colaborar com a equipe na melhoria contínua dos processos e na solução de gargalos operacionais.
• Ter interface com demais times envolvidos;
• Manutenção das atividades diárias operacionais;
• Acompanhamento das principais métricas da área;
• Gerir conflitos, problemas e dificuldades.