Account Manager Júnior

Quais serão os principais desafios?

• Retenção de clientes e cultivo do relacionamentos ao longo do tempo;
• Conhecimentos da empresa (produtos) e do cliente (negócio e concorrentes);
• Perspectiva estratégica muito além dos ganhos a curto prazo;
• Negociação qualificada;
• Vendas baseadas em valor;
• Garantia da qualidade da entrega dentro dos prazos estabelicidos; 
• Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os problemas de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente;
• Realizar análises, redefinir e melhorar processos que estão em operação atualmente, buscando melhoria para redução do churn, eficiência e satisfação do cliente;
• Gerir rotina de reuniões com cliente;
• Feedback contínuo com time;
• Elaboração e execução de planos de ação;
• Mapeamento dos principais problemas reportados pelos clientes;
• Expansão dos clientes de carteira → cross sell, up sell;
• Gestão dos KPIs individuais da carteira de clientes;
• Acompanhar a jornada de clientes de diversos segmentos com objetivo de cultivar o relacionamento com os pontos de contato e atender às necessidades dos clientes através de visão estratégica pautada em dados.

O que o time busca?

• Experiência em gerenciamento de contas com foco em retenção e expansão de receita;
• Conhecimento e/ou vivência em gestão de feedbacks e experiência do cliente;
• Google Sheets e Google Presentation avançado;
• Capacidade analítica para realizar análise de dados;
• Experiência de no mínimo 1 ano com relacionamento com clientes B2B Enterprise;
• Inglês Intermediário.
• Apesar da vaga ser remota, é necessário residir em SP ou locais próximos para eventuais reuniões com o cliente.