Especialista em Produtos I - CX Assistente de Atendimento com IA

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Definir a visão e estratégia do produto, alinhando-a com os objetivos da empresa, considerando as tendências de mercado, as demandas dos usuários e as capacidades da tecnologia de IA;
• Alinhar expectativas e comunicar com stakeholders, mantendo todos informados sobre o progresso e desafios do produto;
• Entender profundamente os usuários, mapeando suas jornadas e necessidades para garantir uma experiência eficiente.
• Priorizar e gerenciar o backlog, tomando decisões baseadas em dados e impacto para o negócio.
• Colaborar com equipes técnicas e de design para implementar e otimizar as funcionalidades de IA generativa.
• Entender as limitações e capacidades da IA, e trabalhar com o time técnico para superar desafios e criar soluções inovadoras.
• Monitorar desempenho e qualidade, ajustando continuamente o produto com base em KPIs e feedback.
• Elaborar histórias de usuário, conduzir as cerimônias de produto com a equipe e acompanhar as entregas do time

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência em gestão de produtos digitais e no gerenciamento de equipes multidisciplinares;
• Familiaridade com conceitos de IA, especialmente no uso de IA generativa em produtos de atendimento;
• Habilidade em analisar dados e métricas de performance (KPIs) para tomar decisões informadas e mensurar o sucesso do produto;
• Conhecimento desejável em ferramentas de análise de dados, como SQL e Databricks;
• Capacidade de priorizar tarefas e demandas de forma estratégica, equilibrando as necessidades do negócio, feedback dos usuários e complexidade técnica;
• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes, com experiência em criar um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
• Excelente comunicação, capaz de alinhar expectativas com stakeholders;
• Foco na experiência do usuário, com capacidade de mapear a jornada do cliente e criar soluções que resolvam suas dores de forma eficiente;
• Perfil inovador e proativo; 
• Experiência em startups, fintechs ou produtos digitais que utilizem IA é altamente desejável.