Supervisor(a) de Suporte Técnico

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pela liderança de equipe incluindo a criação de estratégias, desenvolvimento e definição de metas para a equipe visando manter a qualidade do atendimento e o correto suporte ao cliente;
• Realizar análise de desempenho da equipe por meio de KPIs encontrados na plataforma de atendimento, a fim de garantir a qualidade no atendimento;
• Aplicar Feedback ao time por meio de reuniões mensais e individuais (1:1) com os analistas, visando a melhoria contínua dos resultados;
• Analisar nível de atendimento e capacidade do agente para desenvolver metas individuais e coletivas visando o desenvolvimento pessoal de cada funcionário;
• Analisar junto ao Coordenador o desempenho técnico e comportamental dos analistas Júnior, Pleno e Sênior a fim de garantir um plano de carreira adequado para o profissional;
• Contribuir via chat ou call no auxílio de dúvidas dos analistas Júnior, Pleno e Sênior em caso de necessidade ou grande volume.

Requisitos e qualificações

• Superior completo ou cursando nos cursos de Administração, Contabilidade, Gestão de Tecnologia de Informação.
• Ter conhecimento e atuação em liderança e gestão de pessoas;
• Pacote Office avançado.