Consultora de Onboarding

Sua missão como Consultor de Onboarding na ClassApp 🎯

Como Consultor de Onboarding, você tem a missão de garantir que as escolas parceiras alcancem sucesso na utilização da plataforma, facilitando o processo de onboarding e integração dos clientes à solução, com foco na comunicação escolar, promovendo uma experiência de transição suave e eficiente, atuando de forma estratégica e colaborativa com as áreas Comercial, Suporte e Produto, para oferecer soluções personalizadas e contínuas que atendam às necessidades de cada escola, contribuindo para o impacto positivo na educação através da tecnologia.

Principais responsabilidades 💪

• Execução das atividades de onboarding de novas escolas aos módulos, em sinergia com os consultores de áreas correlatas;
• Garantia de que os módulos estejam plenamente operacionais e utilizados pelas escolas parceiras
• Gestão de Carteira: Atualização do CRM, monitoramento e apoio contínuo às escolas durante a utilização dos módulos nos primeiros 45 dias
• Desenvolvimento e implementação de estratégias para manter os clientes utilizando os módulos;
• Análise aprofundada do comportamento dos usuários para aprimorar a experiência;
• Desenvolvimento e implementação de estratégias para manter os clientes utilizando os módulos;
• Identificação proativa de fatores de risco e ações para evitar a perda de clientes.

Principais requisitos técnicos: 

• Formação superior em Engenharia de Produção, áreas da Comunicação ou Administração;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Habilidade para coordenar múltiplas implantações ao mesmo tempo, mantendo prazos e qualidade;
• Entendimento profundo das etapas de onboarding de clientes, garantindo adaptação eficaz ao produto;
• Capacidade de interpretar relatórios e métricas de uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria.

Principais comportamentos que irão fazer você se destacar  ⭐

• Comunicação e persuasão;
• Empatia e escuta ativa.
• Gestão de tempo e organização;
• Colaboração;
• Resiliência e adaptabilidade.

Diferenciais: 

• Conhecimento sobre o setor de EdTech e familiaridade com soluções de comunicação para escolas.