Consultor de atendimento a reservas

Bons ventos trouxeram seu talento até nós...

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.

Aqui na Aviva servimos com paixão pelas pessoas, por isso procuramos uma pessoa candidata que está sempre em constante desenvolvimento, que possua mente aberta, que supere obstáculos e contribua com novas ideias. 

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer:

• Realizar o suporte aos clientes que fazem a compra através dos sites oficiais e Aviva Liga.
• Realizar remarcação, alterações e cancelamentos de reservas regulares seguindo as regras contratuais.
• Abrir chamado para áreas de apoio.
• Acompanhar e fazer a gestão das reservas reagendadas até o check in.
• Fazer solicitação de reembolso via chamado.
• Fazer o cálculo de valores devidos ou a reembolsar.
• Repassar informações contratuais.
• Atender o cliente através do canal desejado pelo cliente.
• Editar nomes e/ou datas de reservas de hospedagens, aéreos e transfers.
• Solicitar reembolso ou emissão de cartas de créditos.
• Buscar históricos de atendimentos e identificar reservas a alterações anteriores.
• Esclarecer dúvidas de reservas já realizadas, mantendo-se atualizado em alterações de processos e políticas.
• Compreender oportunidades de vendas e transferir para o time adequado.
• Fazer contato ativo com clientes quando necessário, remanejamento ou realizando o repasse de informações de serviços.
• Fazer o controle em excel das atividades, gerando KPIs referente a área.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter: 

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou resolução de problemas;
• Ensino Superior em andamento em Administração ou áreas afins;
• Conhecimento em Pacote Office Básico;

Você vai se destacar se:

• Tiver conhecimento em Análise de dados
• Tiver vivência em atendimento em MultiCanais.